Información personal que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal según cómo interactuás con nuestros servicios:

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera: datos de tarjetas de crédito o débito, método de pago y detalles de transacciones. Esta información es procesada de forma segura y no se almacena en nuestros servidores.
• Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
• Información de transacciones: artículos consultados, agregados al carrito, comprados, devueltos o cancelados.
• Comunicaciones: información que nos proporcionás al contactarnos, por ejemplo a través del servicio al cliente.
• Información del dispositivo: dirección IP, navegador, identificadores únicos e información de conexión.
• Información de uso: cómo y cuándo navegás o usás nuestros servicios.

Fuentes de información personal

• Directamente de vos: cuando creás una cuenta, realizás una compra o te comunicás con nosotros.
• Automáticamente: a través del uso de cookies y tecnologías similares cuando navegás por nuestra tienda.
• De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o procesar información en nuestro nombre.
• De partners o terceros: en los casos que corresponda según esta política.

Cómo usamos tu información

• Prestar y mejorar los servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, coordinar envíos, tramitar devoluciones y ofrecerte una experiencia de compra personalizada.
• Marketing y publicidad: enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico o mensaje de texto, y mostrarte anuncios relevantes en línea. Podés cancelar la suscripción en cualquier momento.
• Seguridad y prevención de fraudes: autenticar tu cuenta, detectar actividades fraudulentas y proteger la seguridad de nuestros servicios.
• Comunicaciones: responder a tus consultas y brindarte atención al cliente.
• Motivos legales: cumplir con la legislación aplicable, responder a solicitudes de autoridades competentes y hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Uso de cookies

Nuestra tienda utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Las cookies nos permiten recordar tu carrito de compras, tus preferencias y facilitarte el proceso de compra en futuras visitas. Podés desactivarlas desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades de la tienda.

Cómo compartimos tu información

En determinadas circunstancias podemos compartir tu información personal con terceros por motivos legítimos:

• Shopify y proveedores de servicios: para gestión tecnológica, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento y gestión de envíos.
• Partners de marketing: para mostrarte publicidad personalizada según tu actividad en línea. Podés ejercer tu derecho a oponerte a este uso contactándonos.
• Aliados logísticos: para coordinar la entrega de tu pedido. Solo reciben los datos indispensables para ese fin.
• Por razones legales: cuando sea requerido por autoridades competentes o para proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

No vendemos tu información personal a terceros con fines comerciales.

Relación con Shopify

Los servicios de Gronex se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de la tienda. Para ofrecer funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con su propia plataforma. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de dicha información. Para más detalles podés consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify o el portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestra tienda puede incluir enlaces a sitios web gestionados por terceros. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información. No nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios.

Datos de menores

Nuestros servicios no están destinados a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si sos padre, madre o tutor de un menor que nos haya facilitado información personal, podés contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de datos

Todas las transacciones están protegidas mediante encriptación SSL. Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información, aunque ningún sistema es completamente infalible. El tiempo durante el cual conservamos tu información depende de factores como la necesidad de mantener tu cuenta, cumplir obligaciones legales o resolver conflictos.

Tus derechos

Según tu lugar de residencia, podés tener los siguientes derechos respecto a tu información personal:

• Derecho de acceso: solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre vos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tu información personal.
• Derecho de rectificación: solicitar que corrijamos información inexacta.
• Derecho a la portabilidad: recibir una copia de tu información y solicitar su transferencia a un tercero.
• Gestión de comunicaciones: cancelar la suscripción a correos promocionales en cualquier momento usando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos podés contactarnos a través de los medios indicados más abajo. No te discriminaremos por ejercerlos.

Transferencias internacionales

Tu información personal puede ser transferida, almacenada y procesada fuera del país en el que residís, incluyendo en los servidores de Shopify. En caso de transferencias fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos reconocidos como las cláusulas contractuales estándar según corresponda.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web con la fecha de última actualización correspondiente.

Contacto

Si tenés preguntas sobre esta política o querés ejercer tus derechos, podés contactarnos a través de:

• WhatsApp: +506 6281 9623
• Correo electrónico: admin@gronexcr.com
• Dirección: San José, Goicoechea, CR-SJ, 10804, Costa Rica
• El formulario de contacto en nuestra página web.