Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Gronex nos respaldamos con la calidad de nuestros productos. Si por alguna razón recibís un producto con defecto de fábrica, estamos aquí para resolverlo. Esta política aplica a todas las compras realizadas en gronex.cr.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía a partir de la fecha de entrega. Durante este período, aceptamos cambios y devoluciones únicamente cuando el producto presenta un defecto de fábrica comprobable.

No se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión, error en la compra o cualquier motivo distinto a un defecto de fabricación.

Condición del producto

Para que una solicitud de cambio o devolución sea aceptada, el producto debe contar con al menos el 90% de su contenido original al momento de ser devuelto.

Si el paquete es devuelto con menos del 90% de su contenido, la solicitud será rechazada automáticamente y el producto será devuelto al cliente sin procesarse ningún cambio ni reembolso.

Proceso de resolución

Manejamos las solicitudes en el siguiente orden de prioridad:

  • Cambio de producto: en primera instancia, enviamos un producto nuevo de reemplazo sin costo adicional para el cliente.
  • Crédito para próxima compra: si el cliente lo prefiere o si no hay disponibilidad del producto, aplicamos un crédito equivalente al valor del producto para ser usado en una compra futura.
  • Reembolso: en última instancia, y si ninguna de las opciones anteriores es viable o satisfactoria para el cliente, procesamos un reembolso por el valor del producto.

Costos de envío

Gronex asume el costo del envío de devolución en todos los casos donde la solicitud sea aceptada por defecto de fábrica. El cliente no incurre en ningún gasto adicional durante este proceso.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, contactanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega a través de cualquiera de estos medios:

Al contactarnos, indicá tu número de pedido, una descripción del defecto y, de ser posible, una fotografía del producto. Esto nos ayuda a agilizar el proceso.

Casos no cubiertos

  • Productos con menos del 90% de su contenido original al momento de la devolución.
  • Solicitudes realizadas después de los 30 días de garantía.
  • Daños causados por mal uso o manejo inadecuado del producto.
  • Cambios de opinión o errores en la selección del producto por parte del cliente.

Contacto

Si tenés dudas sobre esta política o querés iniciar una solicitud, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo estará feliz de ayudarte.

Última actualización: mayo 2026